CORPORATE
Mesurer la valeur des usages.
Une transformation numérique ne se mesure pas uniquement au nombre d'outils déployés. Elle se mesure dans les usages, le temps, l'adoption, la performance, les coûts et la valeur produite. Nous concevons cette mesure avec vous, dès le début du projet, pour savoir ce qui sert et pouvoir défendre vos budgets.
Savoir ce que vos dispositifs produisent
Vous savez quelles formations servent vraiment, lesquelles corriger et lesquelles arrêter. Un nombre d'inscrits dit qu'un dispositif tourne, pas qu'il sert : nous vous aidons à mesurer ce qu'il apporte.
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Vous savez quelles formations servent réellement, lesquelles corriger et lesquelles arrêter. Comment mesurer l'usage réel et la valeur produite par les systèmes installés ? Nous accompagnons les directions, les RH et les responsables learning qui veulent le savoir.
Un outil déployé, des inscrits, un taux de complétion : ces chiffres disent qu'un dispositif tourne, pas qu'il sert.
Mesurer devient donc un problème de gouvernance du patrimoine de formation, pas simplement une fonction de reporting. Les questions propres au L&D sont détaillées dans RH & Formation.
Le principe général est posé dans la méthode Mesurer ; cette page l'applique aux dispositifs d'une entreprise.
Ce que nous faisons : concevoir la mesure dès le projet
Ce que l'on mesure se fixe avant le lancement, selon ce que le projet doit changer. Certains chiffres se comptent, d'autres s'estiment à partir d'hypothèses écrites que vous pouvez discuter. Chaque indicateur a un responsable dans vos équipes.
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Nous faisons de la mesure un axe de conception. Les indicateurs se choisissent selon ce que le projet doit changer, et selon ce que l'on peut observer honnêtement.
Certaines grandeurs se comptent : volumes, temps passé, coûts engagés. D'autres s'estiment, comme le temps évité, à partir d'hypothèses écrites que le décideur peut discuter.
Les objectifs, la situation de départ et la fréquence de relevé se fixent avant le déploiement. Chaque indicateur a un responsable côté métier, qui le suit et le commente.
Usage et adoption
Qui utilise le dispositif, à quelle fréquence, jusqu'où. Les consultations, les passages suivis et les abandons disent ce qui sert.
Temps
Le temps passé à former, à chercher une information, à refaire une présentation, et celui que le dispositif libère.
Performance des dispositifs
Ce qui est compris, et pas seulement vu : résultats des quiz, questions récurrentes, erreurs qui reviennent.
Coûts et gains
Les coûts engagés, les tâches répétitives supprimées, et les gains que l'on constate ou que l'on estime.
Comment : relever sans alourdir, puis améliorer
Pour que la mesure tienne, les chiffres viennent des outils eux-mêmes, sans saisie supplémentaire pour vos équipes. Ils servent ensuite à décider de garder, corriger ou arrêter un contenu, un parcours ou un outil.
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Une mesure qui demande des saisies supplémentaires finit abandonnée. Le relevé doit venir des outils eux-mêmes.
Nous le mettons en place avec vos équipes techniques, sur les données d'usage des plateformes. Quand elles ne suffisent pas, nous construisons nos propres tableaux de bord.
La mesure sert ensuite à décider : garder, corriger ou arrêter un contenu, un parcours ou un outil. Un passage souvent abandonné se reprend ; un quiz souvent raté signale une explication à revoir.
Ce que vous obtenez
Des documents qui permettent à une direction de défendre un budget et de choisir ses projets suivants.
Ce qui le démontre
Nous construisons déjà nos propres tableaux de bord, et notre méthode de calcul du retour sur investissement est écrite. Nous ne publions aucun chiffre type : il se calcule sur vos propres données, quand c'est objectivement possible.
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Nous construisons déjà nos propres tableaux de bord et rapports, au-delà des analytiques des outils. Notre méthode de calcul du retour sur investissement est formalisée.
Nous ne publions pas de retour sur investissement type : un ratio se calcule sur vos propres chiffres, lorsqu'il peut l'être objectivement. Sinon, nous présentons les indicateurs.
Pour qui
Pour la direction, qui veut distinguer ce qui est constaté de ce qui est estimé. Pour les RH, la formation et les responsables métiers, qui veulent des chiffres qui aident à décider.
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Pour la direction, qui veut distinguer ce qui est constaté de ce qui est estimé. Pour les RH et le learning, qui veulent piloter un catalogue plutôt que le subir.
Pour les responsables métiers, qui portent un indicateur et veulent qu'il serve à décider.