Méthodes
Mesurer : l'usage, puis la valeur
Usages, performance, valeur et ROI. Nous concevons cette mesure avec le système, et non après, pour que chaque projet reste observable et améliorable.
Mesurer l'usage, mesurer la valeur
Un outil peut marcher sans rien apporter. Nous vous aidons à savoir si ce que vous avez mis en place sert vraiment : qui l'utilise, quel temps il fait gagner, ce qu'il coûte et ce qu'il rapporte.
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Nous aidons les établissements et les entreprises à savoir si ce qu'ils ont construit sert. Un système peut fonctionner parfaitement sans produire la valeur attendue.
La valeur ne se mesure pas au nombre d'outils déployés. Elle se lit dans les usages, l'adoption, la performance, l'automatisation, le temps, les coûts et les gains.
Nous intégrons donc la mesure des usages, de la performance et du retour sur investissement dans la conception des systèmes. C'est la dernière des quatre méthodes, et celle qui ramène à la première. la page Méthodes montre ce cycle.
Les problèmes que la mesure traite
Livrer un outil ne veut pas dire qu'il est adopté. Souvent, on connaît ce qu'il coûte, pas ce qu'il change ; et un chiffre sans hypothèses écrites n'est pas une mesure.
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Un dispositif livré n'est pas encore un dispositif adopté. Compter les contenus publiés ne dit rien de leur utilité.
Souvent, rien n'a été prévu pour mesurer l'impact. Les coûts sont connus, les effets ne le sont pas. Et un chiffre sans hypothèse explicite n'est pas une mesure.
Exemples de mesures
Qui suit une formation et jusqu'au bout, quelles vidéos ne sont plus regardées, quel temps une tâche automatisée libère : nous mesurons ce qui aide à décider. Une direction peut alors prolonger, étendre ou arrêter en connaissance de cause.
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Après le déploiement d'un dispositif de formation : qui s'en sert, à quel rythme, jusqu'au bout ou non, et dans quels services.
Pour une vidéothèque : quels contenus sont consultés, lesquels ne le sont plus, et à quel moment de l'année la demande se concentre.
Pour une automatisation : le temps qu'elle libère, comparé à la situation décrite avant le projet. Sans ce point de départ, aucun gain ne peut être établi.
Pour une direction : mettre les coûts en regard des usages, avant de décider de prolonger, d'étendre ou d'arrêter.
Les systèmes que l'on mesure
Nous mesurons l'usage des plateformes vidéo, des outils de formation, des bases de connaissances et des automatisations. Certaines plateformes, comme Mediasite, montrent déjà finement ce qui est regardé et où l'attention décroche.
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Les plateformes vidéo, les plateformes d'apprentissage, les bases de connaissances, les automatisations.
Certaines plateformes fournissent déjà des mesures fines. Mediasite, par exemple, suit l'activité de visionnage par vidéo, utilisateur, présentateur ou catalogue, et repère l'engagement et les décrochages par des cartes thermiques de l'audience.
Ce que vous obtenez
La mesure se remet sous une forme que la direction peut lire et que les équipes peuvent refaire.
Mesurer dans un établissement d'enseignement
Vous savez quels cours sont regardés, par combien d'étudiants et jusqu'où, pour décider où investir. Ces chiffres ne jugent pas les enseignants : ils éclairent les usages.
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Dans un établissement, la mesure dit quels cours sont consultés, par combien d'étudiants, jusqu'où, et ce que cela change à l'enseignement.
Elle aide à repérer les contenus qui décrochent, à ajuster la captation et à décider où investir. Elle ne juge pas les enseignants : elle éclaire les usages.
Mesurer dans une entreprise
La direction veut savoir si la formation fonctionne. Nous partons de ce qu'attendent les métiers pour choisir des indicateurs clairs, que la direction peut suivre, puis nous regardons quels savoirs servent vraiment.
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Dans une entreprise, la question est directe : la formation fonctionne-t-elle ? La mesure part de ce que les métiers attendent, puis se traduit en indicateurs que la direction peut arbitrer.
Elle s'applique aussi aux savoirs : ce qui est réellement exploité, par qui, et ce qui sert. La mesure devient alors un langage commun entre métiers, technique et direction.
Amélioration continue
Ce qui est construit doit pouvoir être observé, mesuré et amélioré.
La mesure ramène à la première méthode : ce qui est observé nourrit les décisions suivantes. Pour une direction, c'est ce qui rend un projet pilotable.